O Papel Crucial do Suporte de TI para o Funcionamento das empresas

Nos dias de hoje, a tecnologia da informação (TI) é uma parte integrante do funcionamento de praticamente todas as empresas. Desde pequenas empresas até grandes corporações, a infraestrutura tecnológica desempenha um papel crucial em quase todos os aspectos das operações. Neste artigo, exploraremos o papel vital do suporte de TI nas organizações e como ele é essencial para garantir um ambiente de trabalho eficiente e seguro.

O que é Suporte de TI?

É uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica. Tem a responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI de uma empresa. Além disso, o suporte de TI também deve fornecer auxílio para a implementação de processos seguros que garantam a proteção de dados, construindo métodos para melhores práticas de uso dessas ferramentas e soluções.

 

Os Problemas que Empresas Enfrentam Sem Suporte de TI

Não há como negar que os avanços tecnológicos trouxeram inúmeras possibilidades para as empresas otimizarem seus processos, aumentarem suas capacidades produtivas e serem mais competitivas no mercado. Entretanto, para toda empresa que investe ou planeja investir em tecnologia e não quer ficar no prejuízo, faz-se necessário o auxílio de uma equipe de suporte de TI com profissionais especializados.

Imagine o cenário: segunda-feira de manhã e você descobre que seu servidor de rede está completamente “morto”. Nenhum funcionário está conseguindo acessar seus e-mails, arquivos ou os dados de clientes, tarefas cruciais para executar a rotina de trabalho na empresa. Seus colaboradores estão em suas mesas, alguns tentando encontrar um meio de trabalhar, outros tentando encontrar um técnico freelancer que consiga ir até a empresa resolver o problema. A maioria está aproveitando o tempo sem trabalho. Só nessa “brincadeira”, horas de trabalho e muito dinheiro já foram desperdiçados.

Esse exemplo ilustra o que acontece em uma empresa que não tem um serviço de suporte técnico contratado. É como não ter um plano de saúde; você pode precisar esperar bastante tempo para se consultar com um médico e, quando conseguir, talvez não resolva o problema com a devida qualidade. Ter um suporte de TI é prevenir que o seu negócio não seja prejudicado devido a um problema com um equipamento ou software da empresa. E, pior ainda, já imaginou se a empresa sofrer um ataque cibernético? O fato é que, hoje em dia, os ambientes corporativos estão cada vez mais vulneráveis a invasões de hackers, e a equipe de suporte é uma peça fundamental para evitar que informações importantes sejam furtadas ou apagadas.

 

O Valor de um Suporte de TI

Antes de tudo, é preciso entender que os gastos com suporte de TI não são despesas, mas sim investimentos. O valor investido em uma empresa de TI séria possibilitará que sua estrutura de TI seja robusta e personalizada de acordo com suas necessidades. Ter a segurança de que, em qualquer situação adversa, haverá uma equipe de especialistas pronta para solucionar problemas é inestimável, para isso você precisa checar qual tipo e modalidade que melhor se adequam a sua empresa, para isso é importante saber:

 

Tipos de Suporte de TI

O suporte de TI pode ser oferecido de várias maneiras:

  • Suporte de TI Presencial: Um profissional de TI altamente qualificado trabalha exclusivamente para sua empresa, tendo um maior entendimento das necessidades do ambiente e mais rapidez para solucionar problemas. Indicado para empresas de médio/grande porte.

 

  • Suporte de Campo: Destinado à solução de problemas médios a complexos, que exigem a visita de um profissional de forma esporádica. Indicado para pequenas e médias empresas.

 

  • Suporte Remoto: Indicado para situações mais simples, normalmente para empresas de pequeno porte. Profissionais de TI acessam a máquina afetada remotamente para avaliar e resolver problemas.

 

Entender os níveis de suporte de TI é fundamental para uma gestão eficaz do suporte tecnológico em uma organização. Cada nível possui um propósito específico e é direcionado para resolver tipos diferentes de problemas e desafios técnicos.

 

Níveis de Atendimento – Suporte N1, N2 e N3

Os níveis de atendimento são utilizados de acordo com as demandas:

  1. Nível 1 – Help Desk: Lida com problemas de baixa complexidade, como configurações de e-mail e impressora.
  2. Nível 2 – Service Desk: Lida com questões mais técnicas e complexas, como falhas de software, rede ou hardware.
  3. Nível 3 – Redes/Segurança: Analisa problemas relacionados a dados e servidores, com profissionais especializados em segmentos específicos.

A Importância do Help Desk e Service Desk

O Help Desk é o primeiro contato com o suporte de TI, enquanto o Service Desk lida com questões mais técnicas. Ambos são essenciais para garantir que problemas sejam resolvidos com eficiência e rapidez, mantendo a produtividade da empresa.

 

A OTG e o Suporte de TI

A OTG é uma empresa com vasta experiência em serviços de TI de alta qualidade.

Oferecendo suporte de TI presencial, remoto e serviços de help desk e service desk, a OTG é a parceira perfeita para empresas de todos os portes. Com uma equipe altamente qualificada, a OTG garante que suas necessidades de suporte de TI sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.

Em um mundo onde a tecnologia é a base de quase todas as operações comerciais, investir em suporte de TI é essencial para garantir a continuidade dos negócios, a segurança dos dados e a eficiência das operações. A OTG é a parceira confiável que pode ajudar sua empresa a alcançar seus objetivos de TI e manter sua infraestrutura em pleno funcionamento.

Portanto, lembre-se: quando se trata de suporte de TI, não é uma despesa, mas sim um investimento que pode fazer toda a diferença no sucesso de sua empresa. Entre em contato com a OTG e garanta que sua infraestrutura de TI esteja nas mãos de especialistas que se preocupam com seu sucesso. Conte conosco!