Manutenção de Servidores em tempos de Crise – COVID-19

Nós da área de TI somos treinados para antecipar crises devido a incêndios, inundações, falta de energia e outros eventos catastróficos. O novo coronavírus, no entanto, está enviando gerentes de Data Center para um território desconhecido.

“Os Data Centers e as equipes de TI geralmente são muito bons em planejamento. Planejamos operações normais, planejamos para o futuro, planejamos eventos anormais … [mas] muito poucas pessoas planejaram o tipo de pandemia em que estamos vivendo agora”, disse Fred Dickerman, vice-presidente sênior de serviços de gerenciamento do Uptime Institute.

A organização consultora de Data Centers acaba de lançar um relatório que visa ajudar os operadores de instalações críticas de infraestrutura a responder ao impacto do COVID-19 e a se preparar para futuras epidemias refinando estratégias e procedimentos. O relatório gratuito, “COVID-19: Minimizando os riscos”, detalha as recomendações e possíveis próximas etapas.

“Esse é um assunto muito difícil, mas necessário”, disse Andy Lawrence, diretor executivo do Uptime Institute, em um webcast promovido pela organização para discutir a resposta do setor ao COVID-19 até agora e o que precisa acontecer daqui para frente.

Como resultado da pandemia, a dependência tecnológica está aumentando: o número de trabalhadores remotos dispara, o varejo on-line está aumentando, as comunicações entre empresas estão ocorrendo digitalmente e as interações sociais estão se movendo on-line. “Tudo isso vai direcionar mais uso de rede e mais uso das infra-estruturas essenciais que somos responsáveis ​​por manter”, disse Dickerman.

Manter a saúde e a segurança da equipe do data center é a principal prioridade – e é essencial se as empresas quiserem garantir a resiliência de seus Data Centers.

Aqui estão algumas recomendações para começar:

Adaptar os planos de resposta existentes ao COVID-19

Muitos planos de recuperação de desastres de muitas empresas podem não incluir preparação para uma pandemia, mas isso não significa que eles precisam começar do zero. Em vez disso, tente adaptar um plano de emergência existente que possa ter sido preparado para um cenário que dificultaria o acesso da equipe a um local de data center.

Crie planos de resposta COVID-19 em camadas

“Não queremos que as pessoas passem da atividade normal para 100% de isolamento em uma única etapa. Não é necessário e pode não ser econômico”, afirmou Dickerman.

As melhores práticas exigem um plano de contingência de três a cinco níveis, com níveis de escalação que variam desde tomar precauções razoáveis ​​até os piores cenários, como operação sem iluminação ou até mesmo um desligamento completo do site. Um plano deve identificar claramente as ações a serem tomadas em cada nível e as circunstâncias que desencadeariam a implementação do próximo nível.

Por exemplo, com relação à disponibilidade de pessoal, as empresas devem desenvolver uma matriz de ameaças para funcionários em diferentes cenários de presença – como menos de 25% de presença ou 25-50% de presença. Cada camada deve resumir qual será o impacto nos negócios, como afetará as operações do data center e o impacto nos níveis de serviço.

Limpe os Data Centers com mais frequência e mais profundidade

Quando se trata de implementar um plano de resposta COVID-19, a primeira coisa que as empresas devem considerar é a limpeza do local.

“Os Data Centers tendem a ser razoavelmente limpos, mas teremos que aprimorar nosso jogo para limitar o risco à equipe e estar em conformidade com os requisitos que temos para manter o site disponível”, disse Dickerman. “Sua equipe de limpeza do data center se tornará uma parte mais importante de sua operação. Você vai querer reavaliar a frequência de sua limpeza regular e limpeza profunda. Você vai querer revisar os materiais e procedimentos que as equipes de limpeza usam. ”

Estabelecer protocolos de saúde no local de trabalho

Os novos procedimentos de resposta ao COVID-19 devem incluir ações específicas. Por exemplo: distribuir tecidos para as pessoas quando elas entram no data center; usando termômetros sem contato como parte dos procedimentos de acesso; ter um processo de mudança de turno que permita a rotatividade de funcionários à distância; criando uma lista de verificação de limpeza para a equipe recebida.

Restringir viagens; criar equipes de reserva de Data Center

É importante garantir que a equipe não viaje entre os sites do data center para reduzir o risco de transmitir uma infecção de um site para outro.

Em níveis mais altos de escalonamento de respostas, considere a criação de duas equipes de turno para que uma equipe possa ficar em casa, se isolando, por duas semanas enquanto a outra equipe trabalha.

Defenda seu data center que é crítico

Outro benefício de ter um plano de resposta abrangente do COVID-19 é que ele pode ajudar a estabelecer que as operações do data center são críticas; autoridades governamentais e de saúde podem limitar as viagens em um esforço para conter a disseminação de coronavírus, e um plano sólido pode ajudar uma empresa a argumentar sobre uma exceção.

Contrate um Outsourcing para garantir a execução dos planos

As empresas precisam ter um plano para as comunicações internas e externas. Os planos devem abranger os modos de comunicação e frequência, simplificadas.

No quadro geral, é muito importante que a gerência se envolva ativamente na execução de todos os planos e seja capaz de mudar de tática conforme as circunstâncias mudam. Empresas como a OTG podem te ajudar com isso.

A empresa Outsourcing é uma aliada do seu departamento. Ela estará ao seu lado nesse momento de crise e será responsável por manter seu sistema disponível enquanto você foca em seus projetos relevantes e na saúde de seus colaboradores.

É importante lembrar: serviços como monitoramento agregado à manutenção, gestão de equipamentos em garantia, técnico residente e analistas de softwares podem ser contratados de forma conjunta, otimizando o seu orçamento.